1. Voraussetzungen für Verhandlungen

- Kontakt und Glaubwürdigkeit auf Sach- und Beziehungsebene

2. Strategie der Verhandlungsführung

- Bisherige Geschäftsbeziehungen

- Voraussichtliche strategische Ziele der Gegenseite

- Erarbeitung eigener Maximal- und Minimalziele

3. Taktische Vorbereitung kundenorientierter Argumentation

- Voraussichtliche Gegenargumente

- Eigene Argumente mit Gewichtung in Hinblick auf die Gegenseite

- Verhalten gegenüber Gegenargumenten

- Argumentationsaufbau

- Zwischenmenschliche Vorgehensweise

4. Regeln der Rhetorik anwenden

- Sprache und Körpersprache

- Beurteilen von sprachlichen/nichtsprachlichen Äußerungen

- Gesprächstechniken

5. Partnerorientiert verhandeln

- Angemessenes Sprachniveau

- Aktives Zuhören - lenkend fragen

6. Situativ reagieren

- Schwierige Verhandlungspartner

- Reaktionsmöglichkeiten auf Verhandlungsstörungen

- Erkennen von Konfliktsignalen