1. Voraussetzungen für Verhandlungen

- Kontakt und Glaubwürdigkeit auf Sach- und Beziehungsebene

2. Strategie der Verhandlungsführung

- Bisherige Geschäftsbeziehungen

- Voraussichtliche strategische Ziele der Gegenseite

- Erarbeitung eigener Maximal- und Minimalziele

3. Taktische Vorbereitung kundenorientierter Argumentation

- Voraussichtliche Gegenargumente

- Eigene Argumente mit Gewichtung in Hinblick auf die Gegenseite

- Verhalten gegenüber Gegenargumenten

- Argumentationsaufbau

- Zwischenmenschliche Vorgehensweise

4. Regeln der Rhetorik anwenden

- Sprache und Körpersprache

- Beurteilen von sprachlichen/nichtsprachlichen Äußerungen

- Gesprächstechniken

5. Partnerorientiert verhandeln

- Angemessenes Sprachniveau

- Aktives Zuhören - lenkend fragen

6. Situativ reagieren

- Schwierige Verhandlungspartner

- Reaktionsmöglichkeiten auf Verhandlungsstörungen

- Erkennen von Konfliktsignalen

Grundlagen erfolgreicher Verhandlungen mit Fokus auf Vertrauen und Glaubwürdigkeit auf Sach‑ und Beziehungsebene

Strategische Vorbereitung von Verhandlungen unter Berücksichtigung eigener Ziele sowie der Interessen der Gegenseite

Taktische Entwicklung kundenorientierter Argumentationen und professioneller Umgang mit Gegenargumenten

Anwendung rhetorischer Grundregeln, bewusster Einsatz von Sprache und Körpersprache sowie gezielte Gesprächstechniken

Partnerorientierte Verhandlungsführung durch aktives Zuhören und angemessenes Sprachniveau
Souveräner Umgang mit schwierigen Verhandlungspartnern, Störungen und Konfliktsignalen